01
增长工具
为了提高工作效率，增长团队可以使用一系列工具，这些工具不仅能使团队深入了解用户，还能优化团队的转化能力和报告能力。如果没有足够的资金预算，团队可以选择使用 Google Analytics 和 Google Optimize 之类的免费工具。下图从深入了解用户、优化转化和业务健康等三个维度对不同的工具进行分类，我将在之后进行详细说明。需要注意，这样分类并不代表以下所有工具的功能是单一的，有些工具有多种功能，且使用范围很广。
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深入了解用户
用户行为是增长的核心。然而，如果不了解用户行为，你就不能对其进行改善和提高。有两大类工具可以帮助你更好地了解用户行为：定性工具和定量工具。
定性工具
定性主要通过与客户交谈来了解用户需求。访谈的目标是深入了解客户，这是分析无法做到的。例如，了解客户需要什么，他们为什么选择你，他们在哪些地方难以使用你的产品，以及你的产品能为他们解决什么问题或不能解决什么问题。
与客户或潜在客户交谈是你可以花时间做的最有价值的事情之一。有很多工具可以使用户访谈变得更容易，如 Full Story、Tea Leaf 等记录用户会话的工具。你的增长团队可以(而且必须)看这些会话记录，以了解用户是如何使用你的产品的。
另一个比较好的定性工具是 UserTesting.com ，它允许你监测客户使用你的产品时的用户行为，你可以在该工具中定义目标任务，提出调查问题，等等。
定量工具
定量是我们都知道和喜爱的硬数据。最重要的工具是能够进行群组分析（Cohort analysis）的工具。群组分析将用户分成更小的组以进行更详细的分析。你可以根据任何东西的数量来划分用户，如他们何时成为你的客户、促使他们使用产品的活动代码、客户的年消费额、使用或未使用某一特定功能的人等。最常用的群组分析工具是 Amplitude 。Amplitude 提供了许多功能，其中，漏斗分析和群组分析图表做得最好。
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优化转化
为了提高转化，你需要通过改善用户体验或产品来提高产品性能。通常，最好的方法是改变产品本身。不过这需要时间，并且你要知道为了提高性能应该“修复”什么。在不知道正确的改变方向以及没有时间和资源的情况下，你需要允许你能够插入改变值和测试的工具，而最基本的工具就是对网页或产品做 A/B 测试。
你可能听说过 A/B 测试，因为它对优化转化来说很重要。A/B 测试允许你将一群人划分为两组，以比较一个变量（网页、产品特性等）是否比另一个表现更好。
建议使用 Optimizely 这样的工具。Optimizely 允许你在 UI 中运行复杂的测试——如更改营销页面或产品本身。虽然有设计师/开发人员的帮助是最好的，但一个精通技术的人就可以在营销页面甚至产品本身设置和运行测试。如果你没有用 Optimizely 的预算，谷歌提供了一个免费的测试工具——谷歌优化（Google Optimize）。
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业务健康
增长团队不仅需要了解用户群体的情况，还需要了解业务的整体状况，这包括整个业务或产品，或者仅仅是他们负责的目标 KPI ，比如每日活动用户、转化率等。
新团队最常犯的错误是有太多的指标。这会导致以下问题:
要获得任何有深度的洞察几乎是不可能的
人们不知道哪些指标值得关注，哪些不值得关注
因此，最重要的一点是将关键指标压缩为几个小的领先和滞后指标，从而帮助快速理解和诊断运行状况。你应该只关注3到5个指标。
这听起来不可思议。让我们以人体为例。我们知道，人的身体非常复杂，但是护士和医生会根据一些简单的事情来对急诊室里的病人进行分类:脉搏、体温、血压、氧饱和度、呼吸频率和疼痛。这些少数的生命体征可以诊断问题的严重程度，并为医生和护士指出下一步的重点。
与生命体征的概念类似，你应该有一组小的 KPI ，让你能够轻松地监测和诊断业务中哪些地方存在问题，哪些地方需要进一步研究。Dave McClure 的 The Pirate Metric framework 可以帮助你做到这一点，因为它足够宽松，你可以应用到几乎任何业务，但又足够严格，它可以让你衡量关键的生命迹象。
作为 KPI 的起点，从每个类别中选择一个指标，并与同事一起对其进行监控和跟踪。你可以进行调整或添加其他指标，但是这个简洁的框架能让你摆脱有过多指标的陷阱。它会让你关注真正重要的指标。
一旦你根据该框架选择了某一指标，你可以用月累计视图来呈现指标的变化。月环比视图允许你查看日常趋势，并快速了解当前月份与上月的表现，它还可以让你看到你每年的表现如何。这样，一眼你就能看出业务或者产品是否在成长。
